Tiene  como propósito garantizar el uso de los servicios turísticos para los clientes en los siguientes casos: 1: En caso de defunción de alguno de los pasajeros que figure en la reserva se reembolsa el valor pagado por los pasajeros de la reserva descontando el valor de los gastos administrativos y financieros y estariamos sujetos a otras disposiciones de aerolineas y prestadores de servicios 2: Enfermedad grave que les impida viajar a uno o varios integrantes de la reserva que este certificado en motivó por un centro de salud autorizado por el Ministerio de Salud o la Superintendencia Nacional de Salud del país donde resida solo para los viajeros que figuren en la reserva y que por su condición se indique expresamente la imposibilidad de utilización de los servicios, para esto no se realiza reembolsos, se hará la reprogramación del viaje a futuro tan pronto como el viajero esté recuperado, revisando la penalidad y/o diferencias de tarifa que tenga lugar para la nueva fecha del viaje, ninguno de los servicios es reembolsable por parte de la aerolínea y/o prestadores de servicios 3: En caso de defunción de un familiar del pasajero de la reserva o enfermedad grave a riesgo de muerte certificada por EPS a familiar(es) de primer grado de consanguinidad o cónyuge se garantiza la reprogramación se hará cambió de fecha del viaje revisando posibles penalidades y/o diferencias de tarifas al momento de confirmar la nueva fecha de viaje, para certificar estos motivos de cancelación se solitan todos los soportes de parentesco y es decisión del prestador de servicio, operador, aerolínea aceptar o rechazar las solicitudes. Es posible cambiar de fecha el paquete turístico, viaje o excursión y estarian sujetos a disponibilidad en cuyo caso EL VIAJERO deberá pagar la mayor diferencia resultante al cambio o si aplica solicitar la devolución de la diferencia de los servicios ofrecidos, se debe tener en cuenta que mayoría de tarifas sea o oferta o no todas tienen restricciones de cambio y muchas veces las modificaciones pueden llegar a costos adicionales, cualquier cambio en la reserva del paquete turístico, desarrollo del producto y/o servicio adquirido y demás condiciones o cancelaciones los podrá realizar EL VIAJERO mediante escrito físico (correo electrónico) ante EL VENDEDOR teniendo en cuenta que serán aplicables las condiciones de penalidades que tenga el prestador de servicios al momento de hacer el cambio y el reajuste de tarifa por cambios o demás adiciones administrativas, que en su momento se liquiden a EL COMPRADOR y serán de pago inmediato y total en la moneda que se indique. EL VIAJERO podrá efectuar los cambios determinados por los prestadores de los servicios, de acuerdo con la información del prestador y con los términos y condiciones establecidos, todo esto con el fin de garantizar el éxito del viaje. 4. LA AEROLÍNEA puede modificar el itinerario de vuelo según lo estime conveniente todo con el fin de mantener la correcta prestación de los servicios, ninguno de los servicios dejados de utilizar serán reembolsables, salvo los que sean por fuerza mayor. 5. Las agencias de viajes, los prestadores de servicios, aerolíneas no se hacen responsables por la pérdida de objetos de valor como documentos de viaje, dinero en efectivo, joyas, elementos de comunicación, vestuario y demás artículos, todos estos son considerados artículos personales y es responsabilidad del EL VIAJERO velar por sus elementos y mantenerlos en buen recaudo y asegurarse de no perderlos. 6. EL VENDEDOR le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas siempre y cuando sean previamente publicadas por éstas, en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de exclusiva responsabilidad EL VIAJERO el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios. EL VIAJERO antes de comprar cualquier servicio deberá tener presentes los requisitos de viaje y estar seguros de cumplirlos según el destino que visite, revise sus documentos de identidad según nacionalidad, pasaporte vigente que tenga hojas disponibles, visado, vacunas, pruebas de laboratorio que solicite el país, pruebas de solvencia económica para mantenerse en destino y demás requisitos que puedan solicitar las autoridades migratorias, será responsable por la negación de la salida del país por demandas de alimentos, pendientes penales y otras situaciones que le impidan su libre tránsito por los países que visite. 7. TODOS LOS PRECIOS, tarifas, impuestos, tasas que coticen o se anuncien en nuestra publicidad, sitios web, redes sociales oficiales y demás medios publicitarios ESTÁN SUJETOS A CAMBIO Y DISPONIBILIDAD SIN PREVIO AVISO. 8. EL VENDEDOR hará sus mejores esfuerzos para mostrar las diferentes categorías de hoteles pero es decisión del EL VIAJERO lo que compra teniendo en cuenta que el precio menor o el más económico por lo general corresponde a las categorías de hoteles turista, no siempre el mejor precio o el más económico equivale a recibir los mejores hoteles o experiencias. 9. Si EL VIAJERO durante la prestación de los servicios previamente adquiridos, debe retirarse por motivos de índole personal o de salud previamente comprobados, aplicarán las políticas de reembolso definidas por el operador o prestador del servicio, debido a que son condiciones especiales y el servicio que no se utiliza no es posible reemplazarlo ya que muchas veces estos servicios resultan ser perecederos por asuntos de tiempo presente, horarios y compromisos de los proveedores con los prestadores de servicios para el desarrollo de los viajes, 10. EL VIAJERO deberá llegar a tiempo a los aeropuertos, puntos de presentación para la toma de excursiones, cumplir con los horarios de salidas para las excursiones y estar atento para cumplir con las normas de convivencia durante su viaje. 11. TIQUETES AÉREOS son no endosables, no reembolsables, no permite cambio de nombre, apellidos o correcciones y por lo general no aplica certificados médicos por ser tarifas restrictivas de uso en tiempo presente y futuro con condiciones establecidas y que se declaran como conocidas por los usuarios de viajes, en caso de cambios de ruta o fecha la mayoría de aerolíneas según la clase o familia tarifaria cobran penalidades más diferencias de tarifas, la prestación de los servicios aéreos es de entera responsabilidad de las aerolíneas. 12. USO DE DATOS:: Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la gestión y prestación de los servicios contratados. Confidencialidad: La agencia se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales y a no divulgarlos a terceros sin el consentimiento del cliente.